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# Comment réinitialiser votre code PIN

Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le réinitialiser directement depuis l’application.

## Réinitialiser votre PIN depuis l’application

1. Ouvrez l’écran de saisie du code PIN.
2. Appuyez sur **« Code PIN oublié »**
3. Suivez les instructions pour envoyer un email de réinitialisation.
4. Vérifiez votre boîte mail pour retrouver l’email de réinitialisation.
5. Ouvrez le lien contenu dans l’email pour récupérer ou générer votre nouveau code PIN.

> Remarque : après plusieurs tentatives, votre accès peut être temporairement bloqué.

## Si la page de réinitialisation charge en boucle sans afficher de PIN

Si la page web indique que votre nouveau PIN va apparaître mais continue de charger sans afficher le code :

* Essayez de renvoyer l’email de réinitialisation depuis l’application.
* Si le problème persiste, transférez l’email de réinitialisation reçu au support afin que votre PIN puisse vous être envoyé manuellement.

## Vérifiez que vous consultez la bonne adresse email

L’email de réinitialisation du PIN est envoyé à l’adresse email associée à votre compte.

Si vous vous êtes connecté avec **« Se connecter avec Apple »**, votre compte peut être lié à une adresse email privée Apple Relay (par exemple : `xxxxx@privaterelay.appleid.com`).

Pour retrouver l’adresse email associée à votre compte sur iPhone ou iPad :

1. Ouvrez l’application **Réglages**.
2. Appuyez sur votre nom en haut de l’écran (réglages Apple ID).
3. Sélectionnez **Mot de passe et sécurité**.
4. Appuyez sur **Se connecter avec Apple** (ou **Apps utilisant votre identifiant Apple**).
5. Sélectionnez l’application dans la liste.
6. Dans la section « Cette app a reçu », vous verrez l’adresse email privée utilisée pour votre compte.

Assurez-vous de consulter la boîte mail associée à cette adresse.

## Si vous êtes bloqué pendant le service

Si votre accès est bloqué et que vous ne recevez aucun email de réinitialisation, contactez le support. Le code PIN administrateur peut être renvoyé à l’adresse email associée à votre compte.