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# Mon imprimante Star Micronics imprime des caractères illisible

# Problème d’impression illisible : mettre à jour le firmware de l’imprimante


Si votre ticket de caisse s’imprime avec des **caractères illisibles**, des **symboles incohérents** ou un contenu corrompu, il s’agit **dans la grande majorité des cas d’un problème de firmware de l’imprimante**, notamment lors d’une connexion en **Bluetooth**.

Ce problème est fréquent après :
* une mise à jour du système (iOS / Android),
* un changement d’application de caisse,
* ou une première configuration de l’imprimante.

La solution consiste à **mettre à jour le firmware de l’imprimante**.

![Problème d'impression](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/5/8/11586f3f280f9f00/image_5x14w2.png =343xauto)

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## **Étape 1 — Mettre à jour le firmware de l’imprimante**

[Star Micronics](chatgpt://generic-entity?number=0) met à disposition une application officielle permettant de configurer et de mettre à jour ses imprimantes.

### **1. Télécharger l’application officielle Star Micronics**
* **Android** : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.starmicronics.starquicksetuputility  
* **iOS (iPhone / iPad)** : https://apps.apple.com/app/id1549088652

### **2. Connecter l’imprimante dans l’application**
1. Allumez l’imprimante.  
2. Activez le **Bluetooth** sur votre téléphone ou votre tablette.  
3. Ouvrez l’application **Star Quick Setup Utility**.  
4. Sélectionnez votre imprimante dans la liste des appareils détectés.

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## **Étape 2 — Lancer la mise à jour du firmware**
### **1. Accéder au menu de mise à jour**
Dans l’application, suivez le chemin suivant :
**Printer Settings** 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/5/8/11586f3f280f9f00/capture-decran-2026-01-12-a-18_yebtsu.png =343x703)
Firmware update:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/5/8/11586f3f280f9f00/capture-decran-2026-01-12-a-18_1ju5w25.png =343x710)



### **2. Mettre à jour le firmware**
1. Touchez **Firmware Update**.  
2. Si une mise à jour est disponible, lancez-la.  
3. **N’éteignez pas l’imprimante** et **ne fermez pas l’application** pendant l’opération.  
4. Attendez la confirmation de fin de mise à jour.

Une fois la mise à jour terminée, redémarrez l’imprimante et effectuez un test d’impression dans l'application Tunder. 
Dans l'application Tunder, il faut supprimer l'imprimante et l'ajouter à nouveau.

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## **Étape 3 — Si le problème persiste : effectuer un factory reset**
Si le ticket reste illisible malgré la mise à jour du firmware, il est nécessaire d’effectuer une **réinitialisation complète (factory reset)** de l’imprimante.

### **1. Pourquoi faire un factory reset ?**
* suppression des anciens paramètres Bluetooth,
* réinitialisation des réglages internes,
* correction des conflits persistants.

### **2. Procédure de réinitialisation (principe général)**
> ⚠️ La procédure exacte peut varier selon le modèle.

1. Éteignez l’imprimante.  
2. Maintenez le **bouton d’alimentation** enfoncé.  
3. Rallumez l’imprimante tout en maintenant le bouton.  
4. Relâchez lorsque les voyants clignotent ou qu’un ticket de configuration s’imprime.

Après le reset :
* reconnectez l’imprimante en Bluetooth,
* reconfigurez-la dans l’application Tunder,
* refaites un test d’impression.