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# Résoudre les problèmes de synchronisation entre plusieurs appareils

# **Pourquoi mes appareils ne se synchronisent pas ?**

Pour que vos appareils se synchronisent correctement, ils doivent :
* Être connectés à la même boutique
* Être connectés à internet

## **Vérifier que les appareils sont bien connectés à la même boutique**
Pour voir tous les appareils associés à votre boutique :
* Allez dans Paramètres > Appareils. Vous y trouverez la liste des appareils connectés.
* L’ajout de nouveaux appareils est possible avec un abonnement Premium.

## **Pourquoi les ventes ne se synchronisent pas ?**
Dans certains cas, les ventes ne se synchronisent pas car :
* Un appareil n’est pas connecté à internet
* Les ventes ont été enregistrées en mode hors ligne. Sans connexion internet, l’appareil ne peut pas envoyer les ventes aux autres appareils.

## **Comment forcer la synchronisation ?**
Pour vous assurer que tout est bien synchronisé :
* Sur l’appareil dont les ventes ne sont pas en enregistrées ligne, connectez le à une connexion internet stable
* Allez dans Paramètres et vérifiez que tous les appareils sont bien à jour


![Données à jour](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/5/8/11586f3f280f9f00/image_p9japq.png =375x223)


* Allez dans l’onglet Tableau de bord et tirez la page vers le bas → Une notification de succès apparaîtra si la synchronisation est effective
* Vérifiez que tous les appareils utilisent la même version de l’application
Pour télécharger la dernière version :
https://link.tunder.co/share-tunder

## **Toujours un problème ?**
Si malgré ces étapes les ventes ne se synchronisent toujours pas :
* Contactez le support via le chat
* Ou envoyez un email à : contact@tunder.co
* Avant de nous contacter, effectuez une [copie de vos données](https://help.tunder.co/fr/article/comment-telecharger-une-copie-de-vos-donnees-gczyp3/?bust=1772362875390). Cela permettra de sécuriser vos données/