Problème d’impression illisible : mettre à jour le firmware de l’imprimante

Si votre ticket de caisse s’imprime avec des caractères illisibles, des symboles incohérents ou un contenu corrompu, il s’agit dans la grande majorité des cas d’un problème de firmware de l’imprimante, notamment lors d’une connexion en Bluetooth.

Ce problème est fréquent après :

• une mise à jour du système (iOS / Android),
• un changement d’application de caisse,
• ou une première configuration de l’imprimante.

La solution consiste à mettre à jour le firmware de l’imprimante.

Étape 1 — Mettre à jour le firmware de l’imprimante

Star Micronics met à disposition une application officielle permettant de configurer et de mettre à jour ses imprimantes.

1. Télécharger l’application officielle Star Micronics

• Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.starmicronics.starquicksetuputility
• iOS (iPhone / iPad) : https://apps.apple.com/app/id1549088652

2. Connecter l’imprimante dans l’application

1. Allumez l’imprimante.
2. Activez le Bluetooth sur votre téléphone ou votre tablette.
3. Ouvrez l’application Star Quick Setup Utility.
4. Sélectionnez votre imprimante dans la liste des appareils détectés.

Étape 2 — Lancer la mise à jour du firmware

1. Accéder au menu de mise à jour

Dans l’application, suivez le chemin suivant :

Printer Settings

Firmware update:

2. Mettre à jour le firmware

1. Touchez Firmware Update.
2. Si une mise à jour est disponible, lancez-la.
3. N’éteignez pas l’imprimante et ne fermez pas l’application pendant l’opération.
4. Attendez la confirmation de fin de mise à jour.

Une fois la mise à jour terminée, redémarrez l’imprimante et effectuez un test d’impression dans l'application Tunder.

Dans l'application Tunder, il faut supprimer l'imprimante et l'ajouter à nouveau.

Étape 3 — Si le problème persiste : effectuer un factory reset

Si le ticket reste illisible malgré la mise à jour du firmware, il est nécessaire d’effectuer une réinitialisation complète (factory reset) de l’imprimante.

1. Pourquoi faire un factory reset ?

• suppression des anciens paramètres Bluetooth,
• réinitialisation des réglages internes,
• correction des conflits persistants.

2. Procédure de réinitialisation (principe général)

⚠️ La procédure exacte peut varier selon le modèle.

1. Éteignez l’imprimante.
2. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé.
3. Rallumez l’imprimante tout en maintenant le bouton.
4. Relâchez lorsque les voyants clignotent ou qu’un ticket de configuration s’imprime.

Après le reset :

• reconnectez l’imprimante en Bluetooth,
• reconfigurez-la dans l’application Tunder,
• refaites un test d’impression.

Mis à jour le : 12/01/2026