Question 1

Réinitialiser l'imprimante TM-M30III

Accepted Answer

${color}[#000000](Réinitialiser votre imprimante via le bouton de réinitialisation)

Si votre imprimante ne répond plus ou rencontre des problèmes de connexion, vous pouvez la réinitialiser à ses paramètres d’usine grâce au bouton de réinitialisation physique.

Étapes à suivre :

Éteignez l’imprimante.
Retournez-la pour accéder à la trappe inférieure.
Localisez le petit bouton-poussoir (aussi appelé pinhole reset) situé à côté du port du tiroir-caisse.
À l’aide d’un cure-dent ou d’un petit trombone, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé.
Pendant que vous maintenez le bouton, rallumez l’imprimante.
Continuez de maintenir jusqu’à ce que l’imprimante imprime un ticket d’initialisation (quelques secondes).
Relâchez le bouton dès que l’impression commence.
Attendez que l’imprimante termine sa réinitialisation et redémarre.

✅ Ce ticket confirme que la réinitialisation a bien été effectuée. Tous les paramètres, y compris les réglages réseau, sont remis par défaut.

${youtube}Réinitialiser l'imprimante

Une fois la réinitialisation terminée, vous pouvez retenter la connexion ou une impression depuis l’application Tunder.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via le support.

Question 2

La limite du nombre d'appareils est atteinte

Accepted Answer

Vous avez atteint la limite d’appareils autorisés

Pourquoi ce message apparaît ?

Avec la version gratuite de Tunder, vous êtes limité à un seul et unique appareil. Même si vous supprimez l’application, votre compte reste lié à cet appareil.

|| 🔒 Si vous souhaitez transférer les données de votre compte (historique, catalogue, paramètres…) vers un autre appareil, un abonnement Premium est nécessaire.

Que faire si ce message s’affiche ?

Deux options vous sont proposées :

1. Ajouter un appareil (nécessite un abonnement Premium)

Appuyez sur Ajouter un appareil
Souscrivez à l’abonnement Premium si ce n’est pas encore fait
Le nouvel appareil pourra se connecter et récupérer vos données

2. Déconnecter un appareil existant

Appuyez sur Déconnecter un appareil
Sélectionnez l’appareil à retirer (ex. : iPhone 16)
Appuyez sur Déconnecter
Vous pouvez ensuite connecter un autre appareil (abonnement requis pour restaurer les données)

Pourquoi passer à l’abonnement Premium ?

L’abonnement Premium vous permet de :

changer d’appareil à tout moment,
récupérer automatiquem

Question 3

Régler la date et l'heure en automatique

Accepted Answer

📅 ${color}[#000000](Comment régler la date et l’heure en automatique sur mon appareil ?)

Pour que l’application Tunder fonctionne correctement (notamment pour la synchronisation des tickets ou des rapports), il est essentiel que la date et l’heure de votre appareil soient réglées automatiquement.

📱 Comment activer la date et l’heure automatiques ?

▶️ Sur iPhone / iPad:

Ouvrez l’app Réglages.
Allez dans Général > Date et heure.
Activez Régler automatiquement. 🔗Voir l'article d'Apple

▶️ Sur Android:

Ouvrez l’app Paramètres.
Allez dans Système > Date et heure (le chemin peut varier selon le modèle).
Activez Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique. 🔗Voir l'article Google

Pourquoi c’est important ?

Une date ou une heure incorrecte peut entraîner :

des erreurs de synchronisation entre vos appareils,
des tickets qui ne s’enregistrent pas correctement,
des écarts dans les rapports de ventes.

Question 4

Utiliser un lecteur de carte bancaire avec Tunder

Accepted Answer

${color}[#000000](💳 Lecteurs de carte bancaire et Tunder : comment ça fonctionne ?)

Tunder ne propose pas encore de connexion directe avec les lecteurs de carte bancaire.

| Vous devez donc saisir manuellement le montant sur le lecteur de carte après avoir validé la commande dans l’app (double saisie).

✅ Utilisez le lecteur de carte bancaire de votre choix

Vous êtes libre d’utiliser n’importe quel terminal : Le lecteur de carte de votre banque, Ingenico, SumUp, Smile&Pay, Zettle…

👉 Voir la page matériel recommandé

Question 5

Mettre à jour le moyen de paiement

Accepted Answer

💳 Comment mettre à jour mes moyens de paiement (abonnement Tunder) ?

Votre abonnement Tunder est géré directement par la plateforme d’applications (App Store ou Google Play). Pour modifier votre carte bancaire ou autre mode de paiement, suivez les étapes correspondant à votre appareil :

📱 Sur Android (Google Play)

🍎 Sur iPhone / iPad (App Store)

Ouvrez l’app Réglages.
Touchez votre nom en haut de l’écran.
Sélectionnez Paiement et livraison.
Connectez-vous si besoin, puis modifiez ou ajoutez un moyen de paiement. 🔗 Voir le guide officiel Apple

En cas de souci, n’hésitez pas à nous contacter via le support dans l’application.

Question 6

Désactiver le mode démo

Accepted Answer

Activer ou désactiver le mode démo dans Tunder

Le mode démo vous permet de tester la caisse Tunder sans impacter votre chiffre d’affaires ni vos stocks. Idéal pour s’entraîner ou former un collaborateur.

Activer le mode démo

Ouvrez l’application Tunder
Accédez à Paramètres > Général
Faites défiler jusqu’à la section Mode démo
Activez l’interrupteur à droite

Une fois activé, un bandeau Mode démo activé apparaît en haut de l’écran.

Désactiver le mode démo

Accédez à Paramètres > Général
Désactivez l’interrupteur du mode démo
Une fenêtre de confirmation s’ouvre : Êtes-vous prêt à arrêter le mode démo et à commencer à vendre ?
Un message vous rappelle que les ventes effectuées en mode démo ne seront plus supprimables
Appuyez sur Arrêter le mode démo pour valider

Vous pouvez réactiver le mode démo à tout moment si vous souhaitez refaire des tests.

Bon à savoir

Les ventes faites en mode démo sont fictives
Ce mode est utile pour tester l’application ou former votre équipe

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