Question 1

Comment rejoindre une boutique existante ?

Accepted Answer

Rejoindre une boutique dans Tunder

Vous souhaitez utiliser plusieurs appareils avec votre caisse Tunder ? C’est possible grâce à l’option multi-appareils. Pour cela, le propriétaire du compte doit disposer d’un abonnement Premium (2 appareils ou plus). Ensuite, un deuxième appareil peut rejoindre la boutique via l’un des deux scénarios suivants :

Cas n°1 : Vous utilisez le même emailque le compte administrateur

Si vous vous connectez sur le deuxième appareil avec le même email que celui du propriétaire du compte :

Ouvrez l’app Tunder sur le nouvel appareil
Connectez-vous avec le même compte Apple ou Google que sur le premier appareil
La boutique est automatiquement synchronisée, aucune action supplémentaire n’est nécessaire
Vous arrivez directement dans l’environnement de la boutique existante

Cas n°2 : Vous utilisez un email différent

Si l’utilisateur invité utilise une adresse email différente, il devra créer son propre compte Tunder (via Apple ou Google), puis entrer un code fourni par le propriétaire du compte.

Côté propriétaire du compte :

Ouvrez Paramètres > Appareils
Appuyez sur le bouton ➕ en bas à droite
Un code d’invitation à 6 chiffres s’affiche (valide 3

Question 2

Mettre à jour le moyen de paiement

Accepted Answer

💳 Comment mettre à jour mes moyens de paiement (abonnement Tunder) ?

Votre abonnement Tunder est géré directement par la plateforme d’applications (App Store ou Google Play). Pour modifier votre carte bancaire ou autre mode de paiement, suivez les étapes correspondant à votre appareil :

🤖 Sur Android (Google Play)

Ouvrez l’app Google Play Store.
Appuyez sur votre profil (en haut à droite).
Allez dans Paiements et abonnements > Modes de paiement.
Mettez à jour ou ajoutez un nouveau moyen de paiement. 🔗 Voir le guide officiel Google Play

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🍎 Sur iPhone / iPad (App Store)

Ouvrez l’app Réglages.
Touchez votre nom en haut de l’écran.
Sélectionnez Paiement et livraison.
Connectez-vous si besoin, puis modifiez ou ajoutez un moyen de paiement. 🔗 Voir le guide officiel Apple

En cas de souci, n’hésitez pas à nous contacter via le support dans l’application.

Question 3

La limite du nombre d'appareils est atteinte

Accepted Answer

Vous avez atteint la limite d’appareils autorisés

Pourquoi ce message apparaît ?

Avec la version gratuite de Tunder, vous êtes limité à un seul et unique appareil. Même si vous supprimez l’application, votre compte reste lié à cet appareil.

|| 🔒 Si vous souhaitez transférer les données de votre compte (historique, catalogue, paramètres…) vers un autre appareil, un abonnement Premium est nécessaire.

Que faire si ce message s’affiche ?

Deux options vous sont proposées :

1. Ajouter un appareil (nécessite un abonnement Premium)

Appuyez sur Ajouter un appareil
Souscrivez à l’abonnement Premium si ce n’est pas encore fait
Le nouvel appareil pourra se connecter et récupérer vos données

2. Déconnecter un appareil existant

Appuyez sur Déconnecter un appareil
Sélectionnez l’appareil à retirer (ex. : iPhone 16)
Appuyez sur Déconnecter
Vous pouvez ensuite connecter un autre appareil (abonnement requis pour restaurer les données)

Pourquoi passer à l’abonnement Premium ?

L’abonnement Premium vous permet de :

changer d’appareil à tout moment,
récupérer automat

Question 4

Comment récupérer les factures de mon abonnement Tunder ?

Accepted Answer

Comment récupérer les factures de mon abonnement Tunder ?

Les paiements pour votre abonnement Tunder sont gérés directement par l’App Store (Apple) ou Google Play Store (Android), selon la plateforme utilisée lors de votre abonnement. Cela signifie que vos factures sont émises par Apple ou Google, et non par Tunder.

🍎 Si vous vous êtes abonné via l’App Store (iPhone / iPad)

Apple vous envoie un reçu par e-mail après chaque paiement. Néanmoins, vous pouvez aussi consulter votre historique d’achats à tout moment. 👉 Suivez les instructions sur le site officiel Apple pour consulter ou télécharger vos factures : 🔗 Voir l’aide Apple

Assurez-vous d’être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l’abonnement.

🤖 Si vous vous êtes abonné via le Google Play Store (Android)

Google vous envoie également une confirmation par e-mail après chaque renouvellement. Pour retrouver vos factures : 👉 Suivez les étapes décrites dans la page d’aide officielle Google : 🔗 Voir l’aide Google

Connectez-vous avec le compte Google utilisé lors de l’abonnement pour afficher votre historique d’achats et vos reçus.

Je ne retrouve pas mes factures en suivant les instructions. Que faire ?

La facture est envoyée par e-mail à l’adresse associée au compte Apple ou Google utilisé lors de l’achat. Comment trouver l’identifiant utilisé pour mon abo

Question 5

Régler la date et l'heure en automatique

Accepted Answer

📅 ${color}[#000000](Comment régler la date et l’heure en automatique sur mon appareil ?)

Pour que l’application Tunder fonctionne correctement (notamment pour la synchronisation des tickets ou des rapports), il est essentiel que la date et l’heure de votre appareil soient réglées automatiquement.

📱 Comment activer la date et l’heure automatiques ?

▶️ Sur iPhone / iPad:

Ouvrez l’app Réglages.
Allez dans Général > Date et heure.
Activez Régler automatiquement. 🔗Voir l'article d'Apple

▶️ Sur Android:

Ouvrez l’app Paramètres.
Allez dans Système > Date et heure (le chemin peut varier selon le modèle).
Activez Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique. 🔗Voir l'article Google

Pourquoi c’est important ?

Une date ou une heure incorrecte peut entraîner :

des erreurs de synchronisation entre vos appareils,
des tickets qui ne s’enregistrent pas correctement,
des écarts dans les rapports de ventes.

Question 6

Testez Tunder avec le mode démo

Accepted Answer

Activer ou désactiver le mode démo dans Tunder

Le mode démo vous permet de tester la caisse Tunder sans impacter votre chiffre d’affaires ni vos stocks. Idéal pour s’entraîner ou former un collaborateur.

Activer le mode démo

Ouvrez l’application Tunder
Accédez à Paramètres > Général
Faites défiler jusqu’à la section Mode démo
Activez l’interrupteur à droite

Une fois activé, un bandeau Mode démo activé apparaît en haut de l’écran.

Désactiver le mode démo

Accédez à Paramètres > Général
Désactivez l’interrupteur du mode démo
Une fenêtre de confirmation s’ouvre : Êtes-vous prêt à arrêter le mode démo et à commencer à vendre ?
Un message vous rappelle que les ventes effectuées en mode démo ne seront plus supprimables
Appuyez sur Arrêter le mode démo pour valider

Vous pouvez réactiver le mode démo à tout moment si vous souhaitez refaire des tests.

Bon à savoir

Les ventes faites en mode démo sont fictives
Ce mode est utile pour tester l’application ou former votre équipe

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